大野 力 2025年2月炊き出し運営会議
司会 大野 書記 清野
参加者 ギラーニ 市川 原田 小野田 武石 堀江 幕内 林 いしわたり 清野 大野
振り返り
2025-2-01 衣類配布
リーダー:市川、林
2025.02.01 晴れ 衣類配布
整理誘導リーダー：市川 サブリーダー：林
・くじ引き後すぐに列を離れてしまう傾向があり、並び替えまでその場に居てもらうようアナウンスが必要
・遅れてきて一周目をとっていないことを理由に二周目の先頭に入ろうとする方に最後尾に並んでいただくように説得 前も同じことがあった方でした。
・一周目が終わった時点でまだ靴が残っていたのである程度捌けるまで２列対応とした。靴が捌けた時点で一旦ストップし、ズボンをアメニティの手前に移動して一列対応とした。
・外国人観光客と思われる女性二人組がフリーマーケットと勘違い？された。大野さんにご対応いただいた。 ・違う外国人グループが写真撮影をしていた。整理誘導が手薄でこちらは上手く対応できなかった。
2025.02.08 炊き出し
晴れ 炊き出し ・並んだ人 540人
整理誘導リーダー：市川 ならむず：石渡
・整理番号札については十分にゆっくり並び替えをしないと渡しそびれを起こす可能性あり。
・整理番号札を指定席券のように考えて自由に離れてもいいと誤解する利用者がいた。番号札をもらった方から、「番号札を配っておいて、場所を離れるのは何故自己責任なんだ？おかしい。」とのクレームあり。「番号札があるから弁当のお渡しを保証するものではなく、あくまで横入り防止のためにやっております。番号札があっても配食開始の18:00に列におられないとお弁当はお渡しできませんので、必ずその前に列にお戻りください」と説明するも納得いただけず。番号札が離席の免罪符になる一面もあり、今後の運用については要議論。
・18時以後に来られた方が2名おり、1名はすぐにお帰りいただけたが、もうひと方がなかなかご理解いただけなかった。曰く、自分は30分前に来ていたが並ぶ場所が分からなかった。誰に聞いても教えてくれなかった。目が悪くてどこが最後尾なのか分からない、と。初めて来た方には「並んで待つ」システムに対する誘導が足りなかったかもしれない。
★初めて来てあたふたしているような人がいたら整理誘導が声をかけてくださいと最初のミーティングで話す。
・2列の最終部分で内周と外周の差が大きく利用者からクレーム。１列の先頭と合流する前に、配食の少し前で左右が均等になるように割り振りが必要。
★2列に分けているときに指し示す場所の調整が難しい。また内側が早く進むときに右列が早く進む現象が起きる。 振り分けの時に左右別々の人が指し示しているので、きちんと横に並べるように調整しながら指し示す。
・ならむずで18時以後に来られた方をお断りして一旦帰られたものの、受け渡しの時に何気なく列に入り込みお弁当を貰おうとしたため、強く説得してお帰りいただいた。
・ゴミ集積所横の階段、配食前グレーチングで横入り防止のために人員を当てているが横入りの報告はなし。これらの場所に人員を配置するだけで抑止効果がある。
・流しで整理券を回収中、整理券をなくされた方がいた。前後の番号は合っているのでそのままお通しした。
2025-02-22 炊き出し
雨・並んだ人527人
配食
臨時リーダー（大野）
・リモートで酒井さんに所々指示を貰いながらこなし、経験者、総スタッフ人数が多く大きなトラブルなく終えられた。
・率先してやって下さりサイズ別の袋が混雑し収拾がつかなくなった場面も。
→コンテナに「リーダー以外は開けないで」と表記する。かならず始めるときに6袋だけ出す。パン袋も今後は大き目の弁当袋（マチ付き）に統一する。
・地面に敷くブルーシートが大きく分厚いタイプだが、携帯性と最悪処分出来る事を考えれば安いペラペラのものでも良いのでは。
→次回、必要な大きさをを測ってカットする。
・配食班のリーダー・サブリーダーを担って下さる方の増員を引き続き検討したい。特にサブリーダーが必要。
整理誘導
リーダー石渡 ならむず市川
-今回も16時に左右並び替えを整理券方式で実施。番号が見えるとどうしても内側、外側の配食の時間差が気になる人がいて軽いクレームあり。
-整理券を無くした人が二名いたが、周囲の人に確認し、最初からいた人として配食にも伝え、そのまま受け入れ。
-18時過ぎにきた人から執拗にクレームあり。時限が分かりにくい、並ぶ場所がわからなかった等。看板とチラシを示し次回には時間通りきてもらうように誘導。アナウンスでより明確に時限を伝えるべきと再認識。
-配食後、公園の外で仕事の斡旋チラシを配る人がおり、もらった(添付)。変な斡旋はしていなかったものの、詳細不明のため、共有。
-ならむず40名。流しを置いてひとりひとり丁寧にゆっくりと対応した。ならむず配布終了と本列配食終了が同じになる程度。お叱り、クレームも多かった。「早くしろ」「段取りが悪い」「お前この仕事向いてない」など。傷つくリスクがあるので、基本的に高校生は担当させないようにしたい。
→ならむずの方に弁当を渡すのは、並んだ人が終わって最後、に変更。
次回から「座って待っている方にもお弁当はお渡しするが、並んだ人の後になります」とアナウンスする。
並んだ人がもらい終わったらならむずの人に移動してもらって弁当を渡す。
弁当が足りなくなったらクオカードと残った食品になる。
これを続ければ早く受け取りたい人は来なくなって本当に並ぶのが難しい人だけになると期待する。
「歩ける人は列に」「ならむずでは静かにお願いします」とアナウンスする。
＊医療班でもパンが欲しい人は列に並ぶ。
チラシを作って配布 -寒かったこともあり、体調不良や緊急トイレ希望者が複数人いた。緊急度合いを見て機動的に対応していく必要あり。今回はバックヤードと連携して対応した。
その他議題
・マルエツ以外の弁当発注業者さがしを継続。候補：ＯＫマート ビッグＡ ドンキ
・認定ＮＰＯ取得について 3月10日夕方に専門家の関口さんが来て相談。全然ダメかどうかの見極めをしてから。